在汽車擁有網(wǎng)絡(luò)連接能力后，你再也不用忍受被曬得滾燙的座椅燙屁股的滋味，用手機(jī)打開汽車的控制App，通過手機(jī)啟動(dòng)汽車并打開空調(diào)，然后從容不迫地坐下；當(dāng)你結(jié)束一天的駕駛停車熄火，汽車會(huì)告訴你：“你今日已經(jīng)駕駛79公里，平均速度60公里/小時(shí)，擊敗南寧市90%的司機(jī)，優(yōu)化以下控制系統(tǒng)能夠擊敗更多的司機(jī)……”

2014年，汽車行業(yè)最迫在眉睫的是環(huán)境與能源問題，新能源車在今年發(fā)展迅速；同時(shí)，汽車互聯(lián)網(wǎng)也日益發(fā)展壯大。

車主通過手機(jī)APP控制汽車和生活

在剛剛結(jié)束的北部灣（南寧）第十三屆汽車展上，廣匯廣西機(jī)電宣布：廣匯汽車服務(wù)股份有限公司與深圳廣聯(lián)賽訊有限公司，共同發(fā)布了全新升級(jí)的廣匯云服務(wù)產(chǎn)品家族。其中，首發(fā)亮相并啟動(dòng)全國預(yù)售的新成員——廣匯云服務(wù)智能用車系統(tǒng)“駕寶”盒子，成為備受矚目的焦點(diǎn)。這款即插即用式迷你智能產(chǎn)品，可以輕松讓車主愛車與智能手機(jī)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。配合專屬APP，它能夠?yàn)檐囍魈峁┤畿囕v遠(yuǎn)程診斷、全車體檢、碰撞預(yù)警、道路救援、位置共享、駕駛評(píng)分、保養(yǎng)預(yù)約、違章查詢等豐富功能。

廣匯廣西機(jī)電常務(wù)運(yùn)營副總經(jīng)理羅云寧在接受記者采訪時(shí)介紹說，移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)和上線，意味著廣匯廣西機(jī)電開始將網(wǎng)絡(luò)和電話營銷作為單獨(dú)集客和銷售渠道來進(jìn)行規(guī)范化、體系化管理。與此同時(shí)，它也將成為公司未來所有對(duì)外線上集客渠道的“中央處理器”。包括微信、APP、電商旗艦店、官網(wǎng)、車云寶、呼叫中心等，都將嫁接在數(shù)字營銷平臺(tái)之上，并與ERP、CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接和一體化管理，幫助店面提升數(shù)字營銷競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)全面提升對(duì)客戶的服務(wù)力。

通過關(guān)注廣匯汽車旗下的4S店公眾賬號(hào)，不但可以從微信上及時(shí)了解到所有品牌的車型信息、促銷活動(dòng)；還可以用微信預(yù)約保養(yǎng)、維修；還有拖車呼救、違章查詢等諸多功能。“駕寶”盒子還是一個(gè)智能的轉(zhuǎn)接平臺(tái)，它一方面可以接受車主手機(jī)APP的指令，進(jìn)行車內(nèi)的操作；另一方面可以通過汽車來進(jìn)行社交、娛樂，甚至可以遙控家里的電飯煲“開始煮飯”。此外，“駕寶”盒子還可以將車輛的實(shí)時(shí)狀況發(fā)送至4S店，讓4S店對(duì)車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，并出具診斷報(bào)告。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，“駕寶”盒子還是一個(gè)數(shù)據(jù)收集器，不僅是車輛的行駛里程、車況、事故記錄、維修記錄等，還有車主的駕駛習(xí)慣、常用路線等都會(huì)被一一記錄，成為二手車定價(jià)的依據(jù)。

車聯(lián)網(wǎng)帶來了新應(yīng)用與增值服務(wù)

法國咨詢公司凱捷近期發(fā)布了一項(xiàng)針對(duì)互聯(lián)汽車的研究報(bào)告，報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長的人群追求個(gè)性化，對(duì)于互聯(lián)功能、智能科技更為關(guān)注，這些需求會(huì)反過來推動(dòng)汽車行業(yè)變革。凱捷的調(diào)研還顯示，在互聯(lián)汽車時(shí)代，消費(fèi)者最關(guān)心的問題是安全與駕駛體驗(yàn)、車輛管理，以及實(shí)時(shí)客戶關(guān)懷與服務(wù)，占比達(dá)74%。另外，互聯(lián)汽車時(shí)代為生產(chǎn)商帶來了巨大的機(jī)遇，只要能夠獲得回報(bào)，大多數(shù)汽車客戶比以往更加愿意與汽車OEM分享數(shù)據(jù)。

目前，車聯(lián)網(wǎng)主要是以車廠主導(dǎo)的前裝市場(chǎng)，比較有代表性的有通用安吉星、豐田G-book、日產(chǎn)Carwings等。幾年之前，這些車聯(lián)網(wǎng)設(shè)備還是高端車的“尊享”服務(wù)內(nèi)容之一，但現(xiàn)在變成非常普遍的裝置。包括上海汽車、吉利汽車等在內(nèi)的本土汽車公司也推出了類似的產(chǎn)品。與此同時(shí)，除了整車企業(yè)，包括先鋒、西門子、德賽西威在內(nèi)的零部件供應(yīng)商，也在爭(zhēng)相搶奪這一市場(chǎng)，谷歌、微軟、蘋果等IT巨頭更是對(duì)車聯(lián)網(wǎng)虎視眈眈。百度已經(jīng)宣布正在全力研發(fā)自動(dòng)駕駛技術(shù)，接下來還會(huì)整合旗下音樂、導(dǎo)航、圖像識(shí)別、路況數(shù)據(jù)以及語音識(shí)別，統(tǒng)一提供給車企和車載設(shè)備商，完成“人、車、手機(jī)”的移動(dòng)互聯(lián)。

互聯(lián)網(wǎng)汽車的出現(xiàn)，意味著汽車廠商的盈利模式出現(xiàn)新的變化，這跟手機(jī)從功能機(jī)到智能手機(jī)的變革差不多；加之第三方制作的汽車ROM能提供更豐富的功能，能與汽車計(jì)算機(jī)結(jié)合的外部傳感器、數(shù)字周邊，能夠給汽車帶來各種新功能的應(yīng)用與增值服務(wù)，汽車行業(yè)的規(guī)則就要被重新改寫。

二手車交易投靠互聯(lián)網(wǎng)

除了創(chuàng)建“一個(gè)平臺(tái)”，廣匯廣西機(jī)電“三個(gè)一工程”還將著力提升服務(wù)質(zhì)量，打造“一個(gè)品牌”——廣匯二手車，做好“一個(gè)活動(dòng)”——老客戶回家。其中，廣匯二手車剛剛與阿里巴巴合作，利用互聯(lián)網(wǎng)打造全新二手車交易方式。

今年秋季開始，廣匯廣西機(jī)電全力打造“廣匯二手車”品牌。通過嚴(yán)苛的廣匯認(rèn)證二手車來源控制，把好二手車的質(zhì)量關(guān)，同時(shí)承諾“廣西區(qū)域內(nèi)7天無理由退車”。只要消費(fèi)者到廣西機(jī)電旗下任何一家4S店展廳看車，都可以查閱得到完整的檢測(cè)及整備項(xiàng)目表、車輛維修保養(yǎng)記錄。買車后，消費(fèi)者可以享受廣匯二手車專享的首次免費(fèi)保養(yǎng)，4S店還會(huì)預(yù)約車主到店接受汽車保養(yǎng)等服務(wù)。購買廣匯二手車就可以加入廣匯車友會(huì)、俱樂部，享受到廣匯廣西機(jī)電車友會(huì)的各種自駕游、維修保養(yǎng)打折或積分、市區(qū)內(nèi)免費(fèi)上門施救、24小時(shí)道路施救服務(wù)、續(xù)保、車管業(yè)務(wù)代辦等種種優(yōu)惠，參加車主課堂、親子活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)等繽紛多彩會(huì)員活動(dòng)，與新車車主一樣享受到專業(yè)服務(wù)的尊榮感。

此外，依托全國400多家4S店，廣匯二手車拍賣網(wǎng)不僅能夠提供優(yōu)質(zhì)二手車。8月19日，廣匯汽車與阿里巴巴正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造二手車O2O交易平臺(tái)。雙方將在二手車O2O交易平臺(tái)領(lǐng)域進(jìn)行深入合作，共同創(chuàng)建二手車交易的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

在車主質(zhì)疑4S店價(jià)格虛高的時(shí)候，廣匯廣西機(jī)電推出“老客戶回家活動(dòng)”，給車主帶來全新的售后服務(wù)體驗(yàn)。廣匯廣西機(jī)電副總經(jīng)理陳圣維認(rèn)為，4S店價(jià)格貴的原因包括4個(gè)方面：第一是因?yàn)?S店培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的技師成本是非常高；第二，各品牌每推出一款新車或者每使用一項(xiàng)關(guān)鍵新技術(shù)之前，廠家多會(huì)配備新車、新發(fā)動(dòng)機(jī)等進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，成本是非常高的；第三，4S的專業(yè)設(shè)備投資、維護(hù)及為提供更好的服務(wù)而承擔(dān)的高額場(chǎng)地租金；第四，4S店的原廠配件經(jīng)過廠家的嚴(yán)格檢測(cè)，這需要很高的成本作保障的。“老客戶回家”活動(dòng)期間，廣匯廣西機(jī)電旗下50多家汽車4S店推出4大針對(duì)性服務(wù)：向客戶承諾維修保養(yǎng)服務(wù)時(shí)間，如超時(shí)折扣補(bǔ)償；向老客戶提供專項(xiàng)的優(yōu)惠項(xiàng)目；客戶購買車輛延長保質(zhì)期服務(wù)，最高可贈(zèng)送10桶以上機(jī)油；為即將過保的車輛提供全面的檢測(cè)檢查，力爭(zhēng)在過保之前把潛在的質(zhì)量問題的配件更換完成，最大化保障客戶利益。